Техподдержка НВП "Болид"

FORUM_NAME: Вопросы по продукции производства ЗАО НВП "Болид" не вошедшие в вышеперечисленные разделы
Модератор: Модераторы
Leonid
Автор темы
Leonid
Автор темы
Возраст: 29
Репутация: 0
Сообщения: 211
Зарегистрирован: 29.01.2013
С нами: 3 года 10 месяцев
Профессия: Инженер
Откуда: Tagan-York

Непрочитанное сообщение #1 Leonid » 20.02.2016, 11:13

Хочу поделиться своим кратким опытом общения с техподдержкой через электронную почту:

Предыстория: Новый объект, порядка 65 камер видеонаблюдения, сведены на 2 АРМа Видеосистемы Орион ПРО вер. 1.12.2 по проекту.
Камеры фирмы EVS (ещё то гуано, работая на рынке порядка 10 лет, впервые узнал о их существовании, хотя постоянно мониторю рынок).
История: Камеры цифровые, 2-х Мп, надо стыковать с Видеосистемой, НО... Они не стыкуются, не по протококолу Onvif, который они поддерживают только в качестве экспериментального проекта( так написано на офф. сайте), не просто автоматическим поиском сетевых камер. Нет, камеры определяются, находятся, но в Болиде начинаются жуткие лаги при настройке, видео нет.
Написал в техподдержку, кратко описал суть вопроса.
На сайте Болида
Не могли бы вы интегрировать камеру <название производителя> <модель камеры>?
Отправьте название производителя камеры и имя модели на адрес support@bolid.ru. Специалисты ответят вам в течение трех дней.
Ответ:
Здравствуйте!
Камеры данного производителя были добавлены только в АРМ "Орион Про" вер. 1.20.
Приехали... И даже никакого возможного совета.

Теперь даже не знаю: менять версию Болида с большими сложностями, и с руководством и с заказчиком, или продолжить общение с ТП.
Лучше сделать качественно систему, чем переделать её за гастарбайтерам.

orionvideo
orionvideo
Репутация: 0
Сообщения: 54
Зарегистрирован: 21.01.2013
С нами: 3 года 10 месяцев
Профессия: разработчик
Откуда: Королёв

Непрочитанное сообщение #2 orionvideo » 20.02.2016, 11:32

Добрый день. Пришлите запрос на адрес orionvideo@bolid.ru. Мы вышлем вам обновление под 1.12

Leonid
Автор темы
Leonid
Автор темы
Возраст: 29
Репутация: 0
Сообщения: 211
Зарегистрирован: 29.01.2013
С нами: 3 года 10 месяцев
Профессия: Инженер
Откуда: Tagan-York

Непрочитанное сообщение #3 Leonid » 20.02.2016, 16:58

orionvideo писал(а):Добрый день. Пришлите запрос на адрес orionvideo@bolid.ru. Мы вышлем вам обновление под 1.12
Отписал. Заранее спасибо за помощь. :ya-za:
Лучше сделать качественно систему, чем переделать её за гастарбайтерам.

orionvideo
orionvideo
Репутация: 0
Сообщения: 54
Зарегистрирован: 21.01.2013
С нами: 3 года 10 месяцев
Профессия: разработчик
Откуда: Королёв

Непрочитанное сообщение #4 orionvideo » 24.02.2016, 13:09

Leonid писал(а):
orionvideo писал(а):Добрый день. Пришлите запрос на адрес orionvideo@bolid.ru. Мы вышлем вам обновление под 1.12
Отписал. Заранее спасибо за помощь. :ya-za:

Не за что. Обновление выслал.

ALEX_SE
ALEX_SE
Репутация: 0
Сообщения: 46
Зарегистрирован: 26.11.2015
С нами: 1 год
Профессия: Инженер

Непрочитанное сообщение #5 ALEX_SE » 26.02.2016, 18:53

Одного не понимаю - зачем покупать камеры которых нет в HCL?

pet-and M
Активный участник
Активный участник
pet-and M
Активный участник
Активный участник
Возраст: 37
Репутация: 21
Сообщения: 1668
Зарегистрирован: 11.11.2012
С нами: 4 года
Профессия: инженер
Откуда: Санкт-Петербург

Непрочитанное сообщение #6 pet-and » 26.02.2016, 22:38

ALEX_SE писал(а):Одного не понимаю - зачем покупать камеры которых нет в HCL?
Вы кому этот вопрос задаете?

Leonid
Автор темы
Leonid
Автор темы
Возраст: 29
Репутация: 0
Сообщения: 211
Зарегистрирован: 29.01.2013
С нами: 3 года 10 месяцев
Профессия: Инженер
Откуда: Tagan-York

Непрочитанное сообщение #7 Leonid » 27.02.2016, 16:13

ALEX_SE писал(а):Одного не понимаю - зачем покупать камеры которых нет в HCL?
Где нет? Это косяк проектировщиков, за который они уже получили "выговор с матом" и , возможно, откат за использование этого "гуано" в проекте.
Лучше сделать качественно систему, чем переделать её за гастарбайтерам.

ALEX_SE
ALEX_SE
Репутация: 0
Сообщения: 46
Зарегистрирован: 26.11.2015
С нами: 1 год
Профессия: Инженер

Непрочитанное сообщение #8 ALEX_SE » 12.03.2016, 17:05

Вы кому этот вопрос задаете?
Это была мысль вслух :)

Где нет?
В hcl - hardware compatible list

Produx
Produx
Репутация: 0
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 28.04.2015
С нами: 1 год 7 месяцев
Профессия: Инженер

Непрочитанное сообщение #9 Produx » 16.03.2016, 12:43

Лично я 2 телефона уже разбил когда с ними по первости общался, всегда говорят тихо, а потом и вовсе куда-то пропадают, много умничают и ничего по делу не говорят.
Из всех ТП, с которыми общался, самая крутая ТП у Стрельца, люди реально настолько грамотно говорят тебе, что ты в этом нихрена не понимаешь парень, но мы с радостью тебе поможем все настроить. Один раз даже бесплатно отправили модуль Ethernet, потому что на одном из ПИ, который выпускали в 2013 году, не работал rs-232, они сказали, что та партия была частично бракованной, поэтому держите модуль, который стоит 2 рубля, абсолютно бесплатно.

Mixail 51 M
Активный участник
Активный участник
Аватара
Mixail 51 M
Активный участник
Активный участник
Возраст: 35
Репутация: 56
Сообщения: 2421
Зарегистрирован: 21.03.2015
С нами: 1 год 8 месяцев
Профессия: инженер по ПБ
Откуда: г. Мурманск

Непрочитанное сообщение #10 Mixail 51 » 16.03.2016, 19:42

Produx писал(а):Лично я 2 телефона уже разбил когда с ними по первости общался...
Я как понял что Вы в партнерском разделе тоже зарегистрированы, так напишите все свои недовольства в устроенном "болидовцами" опросе про тех. поддержку https://partners.bolid.ru/forum/forum_5732.html.
Не ошибается только тот кто не работает.

Sia-Ori
Активный участник
Активный участник
Sia-Ori
Активный участник
Активный участник
Возраст: 46
Репутация: 2
Сообщения: 763
Зарегистрирован: 04.02.2012
С нами: 4 года 9 месяцев
Профессия: инженер СКУД
Откуда: Ростов на Дону

Непрочитанное сообщение #11 Sia-Ori » 17.03.2016, 08:16

Болидовская ТП, быть может, и не самая лучшая. Но тамошние работники реально стараются помочь. Другой вопрос, что Ориону Про помочь сложновато бывает :) Ждите следующую версию :)


  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение

Вернуться в «Вопросы по продукции производства ЗАО НВП "Болид" не вошедшие в вышеперечисленные разделы»

Кто сейчас на форуме (по активности за 5 минут)

Сейчас этот раздел просматривают: 4 гостя

forum-bolid.ru : Отказ от ответственности